Politica de Privacidad

1. Informacion General

Pine CRM (en adelante "Pine", "nosotros" o "la plataforma"), operado por C-Level S.A.S., con domicilio en Colombia, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestra plataforma de gestion empresarial con inteligencia artificial.

2. Informacion que Recopilamos

2.1 Informacion proporcionada directamente:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electronico, telefono)
• Nombre de la empresa y cargo
• Credenciales de acceso (contrasena cifrada)
• Informacion de facturacion y pago
• Respuestas al cuestionario de onboarding empresarial

2.2 Informacion recopilada automaticamente:

• Direccion IP y datos de geolocalizacion aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Paginas visitadas y tiempo de permanencia
• Identificadores de dispositivo

2.3 Informacion generada por el uso del servicio:

• Registros de actividad dentro de la plataforma
• Datos de contactos y clientes que el usuario ingrese en el CRM
• Grabaciones de llamadas y transcripciones (cuando el modulo de Contact Center esta activo)
• Conversaciones de chat y mensajeria

3. Uso de la Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios
• Personalizar la experiencia del usuario mediante inteligencia artificial
• Generar recomendaciones de productos y planes adecuados a su negocio
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas de seguridad)
• Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Inteligencia Artificial y Analisis de Datos

Pine utiliza modelos de inteligencia artificial para analizar las respuestas del onboarding empresarial y generar recomendaciones personalizadas. Este analisis se realiza de forma automatizada con el objetivo de ofrecer el plan y las funcionalidades mas adecuadas para cada negocio.

Los datos enviados a proveedores de IA (como Anthropic o OpenAI) se procesan de forma anonimizada y no se utilizan para entrenar modelos de terceros. Siempre puede solicitar que sus datos no sean procesados por IA, en cuyo caso se utilizara un sistema de reglas de negocio predefinidas.

5. Integraciones con WhatsApp Business y Meta

Pine permite a sus usuarios conectar su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) a traves de la plataforma de Meta. Esta integracion usa los servicios oficiales de Meta Platforms, Inc. ("Meta") y se rige adicionalmente por las Condiciones de Meta para WhatsApp Business, las Condiciones de la API de mensajes de marketing para WhatsApp, las Condiciones de hospedaje de Meta para la API de la nube y la Politica de mensajeria empresarial de WhatsApp.

5.1 Datos que se procesan al conectar una WABA:

Cuando el usuario conecta su WABA a Pine mediante el flujo de registro integrado de Meta (Embedded Signup) o mediante configuracion manual con credenciales de la API en la nube:

• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID, numero verificado, nombre del negocio).
• Tokens de acceso emitidos por Meta para operar la API en nombre del usuario, almacenados cifrados en reposo (AES-256-GCM).
• Mensajes entrantes y salientes intercambiados a traves del canal, incluyendo texto, contenido multimedia (imagenes, documentos, audio, video), estados de entrega y lectura.
• Informacion de perfil de los contactos que escriben al negocio (nombre publico de WhatsApp y numero de telefono).
• Metricas operativas de la WABA (calidad del numero, plantillas aprobadas, limites de mensajeria).

5.2 Uso de estos datos:

Los datos de WhatsApp se utilizan exclusivamente para:

• Permitir al usuario enviar y recibir mensajes desde el Inbox unificado de Pine.
• Crear, sincronizar y enviar plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
• Mostrar al usuario el estado operativo de su WABA dentro del panel administrativo de Pine.
• Permitir a los agentes de servicio del usuario responder dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas o mediante plantillas fuera de ella.

5.3 Aislamiento entre cuentas:

Cada cliente de Pine opera con su propia WABA conectada en un tenant aislado. Pine no comparte mensajes, contactos, tokens ni cualquier otro dato de WhatsApp entre tenants. El acceso a la informacion de una WABA esta restringido a usuarios autorizados dentro del tenant que la conecto.

5.4 Lo que NO hacemos con datos de WhatsApp:

• No vendemos informacion de WhatsApp a terceros.
• No utilizamos contenido de mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
• No usamos datos de WhatsApp para publicidad dirigida en Meta ni en otras plataformas.
• No compartimos informacion de WhatsApp con otros clientes de Pine.

5.5 Desconexion:

El usuario puede desconectar su WABA de Pine en cualquier momento desde la seccion "Canales" del panel administrativo. Al desconectar, Pine deja de recibir mensajes nuevos del numero, revoca su acceso a la WABA y elimina el token cifrado almacenado. El historial de mensajes previos se conserva conforme a la seccion de Retencion de Datos.

5.6 Cumplimiento de politicas de Meta:

Pine cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Politica de mensajeria empresarial de WhatsApp y los lineamientos de Meta para proveedores de tecnologia (Tech Provider). El uso indebido del canal de WhatsApp por parte de un usuario de Pine (spam, mensajes no solicitados, violacion de politicas) puede resultar en suspension del canal por parte de Meta y, consecuentemente, en la imposibilidad de Pine de prestar el servicio respecto de esa WABA.

6. Comparticion de Datos con Terceros

No vendemos informacion personal. Compartimos datos unicamente con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago (Wompi), servicios de correo (SendGrid), proveedores de IA, servicios de telefonia
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): cuando el usuario conecta su WABA, los mensajes y datos asociados se intercambian con los servidores de Meta para su entrega y procesamiento de la API.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente
• Con su consentimiento: cualquier comparticion adicional requiere autorizacion expresa

7. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito (TLS/SSL) y en reposo. Las contrasenas se almacenan con hash bcrypt y nunca en texto plano. Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger su informacion contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion.

8. Retencion de Datos

Conservamos su informacion personal mientras mantenga una cuenta activa en Pine o mientras sea necesario para proveer los servicios contratados. Tras la cancelacion de la cuenta, los datos se conservan por un periodo de 30 dias para permitir la recuperacion, y posteriormente se eliminan de forma segura, salvo que exista una obligacion legal de conservarlos por mayor tiempo.

9. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislacion colombiana (Ley 1581 de 2012) y demas normativa aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelacion: solicitar la eliminacion de sus datos
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos
• Portabilidad: obtener una copia de sus datos en formato estructurado
• Revocacion: revocar la autorizacion otorgada para el tratamiento de datos

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@pine.lat.

10. Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesion, autenticacion). Las cookies analiticas solo se activan con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuracion de su navegador.

11. Modificaciones a esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica. En caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios a traves de la plataforma o por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado del servicio tras la notificacion constituye aceptacion de los cambios.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad, puede contactarnos en:
Correo: privacidad@pine.lat
Sitio web: pine.lat